Externalizar desde España
Externalizar desde España hacia Latinoamérica y la Unión Europea
El corredor entre España y Latinoamérica: mismo idioma, husos horarios compatibles y afinidad cultural, con ahorros mayores que externalizar dentro de España.
En resumen: externalizar desde España significa que Corpshore gestiona su operación desde nuestros centros en México, Colombia, República Dominicana o la Unión Europea (Polonia), con equipos de habla hispana, husos horarios compatibles con Madrid y ahorros del 50 al 70 por ciento frente a la contratación interna, bajo los instrumentos RGPD que exige cada transferencia de datos.
España y Latinoamérica comparten idioma, comparten franjas horarias razonables y comparten décadas de relación comercial. Ese corredor es la base del modelo de Corpshore: en lugar de competir por el mismo talento escaso y caro que buscan las empresas españolas dentro de España, ponemos a su disposición equipos en México, Colombia y República Dominicana que hablan español, entienden el contexto cultural español y trabajan en un huso horario que se solapa con la jornada laboral de Madrid.
Para los casos en los que sus datos deben permanecer dentro del Espacio Económico Europeo pero quiere el ahorro de un modelo nearshore, ofrecemos también Polonia como centro de entrega dentro de la Unión Europea. Y donde el proyecto lo justifica, el resto de nuestra red (Uzbekistán para ingeniería, Filipinas para inglés y cobertura 24 horas) puede sumarse sin añadir complejidad de gestión: todo bajo un único contrato con Corpshore Solutions Corporation.
¿Es la externalización desde España la opción adecuada para usted?
Externalizar desde España es la opción adecuada cuando su prioridad es el ahorro y sus datos no exigen residencia exclusiva en España. La mayoría de los procesos de atención al cliente B2C, back office, ventas y desarrollo de software encajan bien en este modelo, con los instrumentos RGPD (cláusulas contractuales tipo y, cuando corresponde, una evaluación de impacto de la transferencia) aplicados de forma sistemática.
Si su sector exige que los datos nunca salgan de España, por ejemplo por normativa sectorial estricta, la externalización onshore dentro de España es el punto de partida más adecuado, con la opción de sumar el corredor con Latinoamérica para los procesos menos sensibles.
¿Qué centros de entrega componen el corredor desde España?
Cada centro tiene un perfil distinto de coste, idioma y huso horario. Puede empezar en uno y combinar varios según el servicio.
México
El mayor centro de entrega en español fuera de España, con un huso horario que se solapa varias horas con la jornada española por la tarde.
Colombia
Un ecosistema maduro de externalización en español, con talento formado específicamente para el mercado español.
República Dominicana
Nuestro centro más veterano en el Caribe, con fuerte experiencia en atención al cliente y ventas B2C para el mercado español.
Polonia
Centro de entrega dentro de la Unión Europea, para los casos que exigen que el dato nunca salga del Espacio Económico Europeo con un coste inferior al de España.
Uzbekistán
Ingeniería y desarrollo de software a un coste significativamente menor, para proyectos de TI que no requieren coincidencia horaria estricta con España.
Filipinas
Cobertura en inglés y apoyo a operaciones de seguimiento al sol 24 horas, combinado con los centros hispanohablantes.
¿Cómo se diseña una operación en el corredor con Latinoamérica?
El mismo recorrido de siete pasos, con el centro de entrega y los instrumentos RGPD decididos en la fase de diseño.
- 01
Descubrimiento
Analizamos su proceso, el volumen y la sensibilidad de los datos para determinar si el corredor con Latinoamérica es la opción adecuada.
- 02
Diseño de la solución
Proponemos el centro o la combinación de centros (México, Colombia, República Dominicana, Polonia u otros) y los instrumentos RGPD necesarios.
- 03
Propuesta
Recibe una propuesta con el coste en euros, el ahorro estimado frente a España y las cláusulas de transferencia de datos aplicables.
- 04
Piloto de 30 días
Un equipo reducido en el centro elegido opera durante un mes para validar la calidad y el ajuste cultural.
- 05
Transición
Formamos al equipo, documentamos los procesos y establecemos los canales de comunicación con su equipo en España.
- 06
Operación
El equipo opera con los indicadores pactados, informes periódicos y un punto de contacto único en español.
- 07
Mejora continua
Revisamos resultados de forma trimestral y ajustamos volumen o centro de entrega según la evolución de su negocio.
¿Qué procesos se externalizan más desde España hacia Latinoamérica?
El corredor es especialmente habitual para:
- Atención al cliente B2C
- Ventas y generación de leads
- Desarrollo de software
- Back office y finanzas
- Procesamiento de datos
- Soporte técnico
¿Por qué elegir el corredor de Corpshore con Latinoamérica?
- Equipos de habla hispana con husos horarios compatibles con la jornada laboral española.
- Ahorros del 50 al 70 por ciento frente a la contratación interna en España.
- Instrumentos RGPD aplicados de forma sistemática en cada transferencia de datos.
- Ya prestamos atención al cliente B2C para el sector energético español y ventas outbound B2B desde nuestros centros en Latinoamérica.
- Opción de sumar Polonia cuando el dato debe permanecer en la Unión Europea.
- Piloto de 30 días antes de comprometer un contrato de mayor volumen.
Corpshore en cifras
- 50-70%
- Ahorro frente a la contratación interna en España
- 97%
- Satisfacción de clientes
- 6h
- Compromiso de respuesta
- 6
- Centros de entrega en el corredor
Preguntas frecuentes sobre externalizar desde España
¿Es legal externalizar a México, Colombia o República Dominicana con datos de clientes españoles?
Sí, aplicando los instrumentos que exige el RGPD para transferencias internacionales: cláusulas contractuales tipo y, según la sensibilidad del dato, una evaluación de impacto de la transferencia. Corpshore aplica estos instrumentos de forma sistemática en cada contrato del corredor.
¿Qué diferencia horaria hay entre España y los centros de Latinoamérica?
En horario de verano, México está ocho horas por detrás de la España peninsular, Colombia siete y República Dominicana seis. En invierno la diferencia es de una hora menos en cada caso, porque ninguno de los tres aplica horario de verano y España sí. En la práctica, la tarde española coincide con la mañana y el mediodía en estos países, lo que permite una cobertura conjunta amplia.
¿El español que hablan es distinto del español de España?
Los equipos reciben formación específica en el español de España y en el tono y las expresiones que espera un cliente español, además de su español nativo, para las cuentas que lo requieren.
¿Cuánto se ahorra frente a externalizar dentro de España?
El ahorro adicional frente al modelo onshore varía según el proceso y el volumen; en conjunto, el rango del 50 al 70 por ciento frente a la contratación interna en España sitúa el corredor con Latinoamérica en la parte alta de ese rango.
¿Por qué Polonia si el corredor es con Latinoamérica?
Polonia es nuestro centro dentro de la Unión Europea para los casos en los que el dato debe permanecer en el Espacio Económico Europeo, con un coste inferior al de España mismo sin necesidad de instrumentos de transferencia internacional.
¿Puedo empezar con un piloto antes de comprometer un contrato mayor?
Sí. El piloto de 30 días es el punto de partida habitual en cualquier centro del corredor.
¿Qué tipo de proyectos ya han hecho en el mercado español desde Latinoamérica?
Ya prestamos concertación de citas B2C para el sector energético español y generación de leads B2B mediante campañas outbound, ambos desde nuestros centros en Latinoamérica.
¿Puedo combinar varios centros de entrega?
Sí, es habitual combinar México o Colombia para volumen con Polonia para los procesos más sensibles, todo bajo un único contrato con Corpshore Solutions Corporation.
¿Cómo controlan la calidad de un equipo que no está en España?
Con los mismos indicadores de servicio, muestreo de calidad y revisiones periódicas que aplicamos a los equipos onshore, más un punto de contacto único en español para su tranquilidad.
¿Qué pasa si necesito escalar rápido?
El corredor con Latinoamérica es precisamente el modelo que permite escalar con mayor rapidez, dado el tamaño de los centros de entrega y la disponibilidad de talento formado en español.
Hablemos de su operación en el corredor con Latinoamérica
Reserve una llamada de descubrimiento o solicite una propuesta con el centro de entrega y el ahorro estimado para su caso.
Los centros del corredor
Seis centros con encajes distintos. La diferencia horaria y el régimen de transferencia de datos son los dos factores que más deciden, así que aparecen en cada tarjeta.
México
El mayor mercado de habla hispana del mundo, con una ventana de solapamiento que cubre la tarde española completa.
- Horario
- ocho horas por detrás de la España peninsular en horario de verano y siete en invierno, porque España aplica horario de verano y este centro no.
- Datos
- Cláusulas contractuales tipo
- Español nativo
- Sí
Colombia
El centro del corredor con el acento más neutro y un sector de contact center construido para exportar servicio.
- Horario
- siete horas por detrás de la España peninsular en horario de verano y seis en invierno, porque España aplica horario de verano y este centro no.
- Datos
- Cláusulas contractuales tipo
- Español nativo
- Sí
República Dominicana
La carga social del empleador más baja del corredor y el huso horario más cercano a España de los centros latinoamericanos.
- Horario
- seis horas por detrás de la España peninsular en horario de verano y cinco en invierno, porque España aplica horario de verano y este centro no.
- Datos
- Cláusulas contractuales tipo
- Español nativo
- Sí
Polonia
El centro del corredor dentro de la Unión Europea: mismo huso horario que la España peninsular y sin transferencia internacional de datos.
- Horario
- Mismo huso horario que la España peninsular durante todo el año, de modo que la jornada laboral coincide por completo.
- Datos
- Dentro del EEE, sin transferencia internacional
- Español nativo
- No
Uzbekistán
Un destino de ingeniería sostenido por un régimen fiscal con visibilidad hasta 2040, y con un límite horario que conviene conocer antes de elegirlo.
- Horario
- tres horas por delante de la España peninsular en horario de verano y cuatro en invierno, porque España aplica horario de verano y este centro no.
- Datos
- Cláusulas contractuales tipo
- Español nativo
- No
Filipinas
El segundo destino de externalización del mundo por volumen, en inglés, cubriendo la franja horaria que ningún otro centro del corredor alcanza.
- Horario
- seis horas por delante de la España peninsular en horario de verano y siete en invierno, porque España aplica horario de verano y este centro no.
- Datos
- Cláusulas contractuales tipo
- Español nativo
- No