Sector: turismo y hostelería
Externalización de BPO para turismo y hostelería
Atención multilingüe, gestión de reservas y moderación de reseñas, con capacidad para absorber los picos estacionales del sector.
En resumen: Corpshore ofrece atención al cliente multilingüe, gestión de reservas, moderación de reseñas y back office para el sector turístico y hotelero español, con capacidad para escalar durante la temporada alta.
El turismo y la hostelería en España viven de picos: la temporada alta puede multiplicar el volumen de consultas varias veces, y los huéspedes esperan respuesta inmediata en su propio idioma, ya sea por teléfono, chat o las plataformas de reserva.
Corpshore ofrece equipos multilingües que escalan durante la temporada alta sin perder calidad, junto con moderación de reseñas y gestión de reclamaciones, dos procesos que afectan directamente a la reputación online del negocio.
¿A qué retos se enfrenta el sector?
- Picos de demanda estacionales que multiplican el volumen de consultas.
- Coordinación con plataformas de reserva (OTAs) y gestión de disponibilidad.
- Gestión de reseñas y reputación online en múltiples plataformas.
- Cancelaciones de última hora y cambios de reserva que requieren respuesta rápida.
- Comunicación con huéspedes en múltiples idiomas.
¿Qué servicios usa más el sector?
Los servicios más habituales para hoteles, cadenas y operadores turísticos:
Atención multilingüe
Atención a huéspedes en español, inglés, francés, alemán, italiano y otros idiomas según el origen de sus clientes.
Atención al cliente
Gestión de reservas, consultas y cambios, con capacidad para escalar durante la temporada alta.
Moderación de contenidos
Gestión y respuesta a reseñas en plataformas de valoración, protegiendo la reputación online del negocio.
Back office
Gestión administrativa de reservas, facturación y coordinación con plataformas de distribución.
Concertación de citas
Programación de visitas comerciales para el sector de eventos y grupos.
¿Por qué elegir Corpshore para turismo y hostelería?
- Capacidad para escalar el equipo durante la temporada alta sin perder calidad.
- Cobertura multilingüe adaptada al origen de sus huéspedes.
- Segunda empresa de BPO de Europa según Outsource Accelerator.
- Piloto de 30 días antes de comprometer un contrato de mayor volumen.
Corpshore en cifras
- 50-70%
- Ahorro frente a la contratación interna en España
- 97%
- Satisfacción de clientes
- 6h
- Compromiso de respuesta
- 18+
- Países con operaciones
Preguntas frecuentes sobre turismo y hostelería
¿Pueden escalar el equipo solo para la temporada alta?
Sí, dimensionamos el equipo con antelación a la temporada alta y lo reducimos en temporada baja, una de las ventajas más valoradas del sector por externalizar.
¿En qué idiomas pueden atender a los huéspedes?
Español, inglés, francés, alemán, italiano y otros idiomas según el origen habitual de sus huéspedes, coordinados desde una única relación contractual.
¿Gestionan las reseñas en plataformas como Google o Booking?
Sí, nuestros equipos de moderación de contenidos gestionan y responden reseñas siguiendo el tono de su marca, protegiendo la reputación online del negocio.
¿Cómo gestionan las cancelaciones de última hora?
Con protocolos claros de gestión de cambios y cancelaciones, coordinados con sus plataformas de reserva para mantener la disponibilidad actualizada.
¿Trabajan con cadenas hoteleras y con negocios independientes?
Sí, trabajamos tanto con cadenas hoteleras de mayor tamaño como con negocios independientes que necesitan apoyo estacional.
¿Cuánto tarda en estar operativo un equipo para la temporada alta?
Recomendamos iniciar el piloto de 30 días con varias semanas de antelación a la temporada alta para tener el equipo formado y operativo a tiempo.
Hablemos de su operación en turismo y hostelería
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