Sector: telecomunicaciones
Externalización de BPO e IT para telecomunicaciones
Atención al cliente, soporte técnico y ventas para operadores de telecomunicaciones, con cobertura extendida fuera del horario laboral español.
En resumen: Corpshore ofrece atención al cliente, soporte técnico, helpdesk y ventas para operadores de telecomunicaciones en España, con cobertura extendida y ahorros del 50 al 70 por ciento frente a la contratación interna.
Las telecomunicaciones son uno de los sectores con mayor rotación de clientes y mayor expectativa de disponibilidad: los usuarios esperan soporte técnico inmediato, canales múltiples (teléfono, chat, aplicación) y resolución en el primer contacto.
Corpshore combina atención al cliente y soporte técnico en español con la posibilidad de cobertura extendida fuera del horario laboral español mediante el corredor con Latinoamérica y Filipinas, sin renunciar a la calidad que exige un operador con clientes en España.
¿A qué retos se enfrenta el sector?
- Alta rotación de clientes y presión constante de retención.
- Expectativa de soporte técnico inmediato en múltiples canales.
- Picos de consultas de facturación durante promociones o cambios de tarifa.
- Necesidad de cobertura fuera del horario laboral español.
- Presión de coste sobre la atención al cliente de gran volumen.
¿Qué servicios usa más el sector?
Los servicios más solicitados por operadores y proveedores de telecomunicaciones:
Atención al cliente
Gestión de altas, bajas, facturación y consultas generales, en español y en los principales idiomas europeos.
Soporte técnico
Resolución de incidencias de conectividad y dispositivos de primer y segundo nivel, con escalado claro.
Helpdesk
Soporte técnico extendido fuera del horario laboral español mediante el corredor con Latinoamérica y Filipinas.
Ventas y generación de leads
Prospección y venta cruzada de servicios adicionales para la base de clientes existente.
Atención multilingüe
Cobertura en catalán, euskera y gallego además de español, para operadores con presencia en toda España.
¿Por qué elegir Corpshore para telecomunicaciones?
- Cobertura extendida fuera del horario laboral español mediante el corredor global.
- Ahorros del 50 al 70 por ciento frente a la contratación interna en España.
- Segunda empresa de BPO de Europa según Outsource Accelerator.
- Piloto de 30 días antes de comprometer un contrato de mayor volumen.
Corpshore en cifras
- 50-70%
- Ahorro frente a la contratación interna en España
- 97%
- Satisfacción de clientes
- 6h
- Compromiso de respuesta
- 18+
- Países con operaciones
Preguntas frecuentes sobre telecomunicaciones
¿Pueden ofrecer soporte técnico fuera del horario laboral español?
Sí, mediante el corredor con Latinoamérica y Filipinas podemos ofrecer cobertura extendida, incluido un modelo de seguimiento al sol cuando el volumen lo justifica.
¿Gestionan facturación y consultas de tarifa?
Sí, nuestros equipos de atención al cliente gestionan altas, bajas, cambios de tarifa y las consultas de facturación asociadas.
¿Cómo reducen la rotación de agentes en un sector de alto volumen?
Aplicamos procesos de selección y formación específicos por cuenta, con supervisión de calidad constante, lo que reduce la rotación frente a un centro de contacto genérico.
¿Ofrecen venta cruzada a la base de clientes existente?
Sí, nuestros equipos de ventas y generación de leads pueden gestionar campañas de venta cruzada sobre su base de clientes.
¿Qué idiomas cubren para operadores con presencia en toda España?
Español, catalán, euskera y gallego mediante equipos y socios en España, además de los principales idiomas europeos desde nuestra red global.
¿Cuánto se ahorra frente a un centro de contacto interno?
El ahorro suele situarse entre el 50 y el 70 por ciento frente a la contratación interna en España, dependiendo del modelo de entrega elegido.
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