Sector: banca y seguros
Externalización de BPO, IT e IA para banca y seguros
Atención al cliente, gestión de siniestros, back office financiero y ciberseguridad, con la opción de mantener los datos dentro de España cuando la normativa lo exige.
En resumen: Corpshore ofrece atención al cliente, gestión de siniestros, back office financiero, ciberseguridad e IA para bancos y aseguradoras en España, con entrega onshore disponible para los procesos que exigen residencia de datos dentro del Espacio Económico Europeo.
Banca y seguros combinan dos presiones simultáneas: un marco regulatorio exigente, con la supervisión del Banco de España, la CNMV y las nuevas obligaciones de resiliencia operativa digital, y una demanda constante de atención al cliente que puede multiplicarse por diez durante una campaña comercial o un incidente de mercado.
Corpshore trabaja con entidades financieras combinando equipos onshore en España para los procesos más sensibles con el corredor hacia Latinoamérica para el volumen que no requiere residencia exclusiva de datos, siempre bajo los instrumentos RGPD que corresponda.
¿A qué retos se enfrenta el sector?
- Picos de llamadas durante campañas comerciales, cierres de ejercicio o incidentes de mercado que desbordan la plantilla interna.
- Gestión de siniestros y reclamaciones con plazos regulatorios estrictos y trazabilidad documental completa.
- Presión normativa creciente sobre la resiliencia operativa digital y la ciberseguridad.
- Necesidad de mantener determinados datos financieros dentro de España o la Unión Europea.
- Modernización de sistemas heredados sin interrumpir la operación diaria.
¿Qué servicios usa más el sector?
Los servicios que más solicitan bancos y aseguradoras españolas:
Atención al cliente
Equipos que gestionan consultas, incidencias y campañas comerciales con los protocolos de verificación que exige el sector financiero.
Back office y finanzas
Conciliación, tramitación de pólizas y siniestros, y soporte administrativo con trazabilidad completa.
Ciberseguridad
Monitorización y gestión de vulnerabilidades alineada con los requisitos de resiliencia operativa digital del sector financiero.
Procesamiento de datos
Captura y validación de datos a escala, con los controles de calidad que exige la auditoría financiera.
Servicios de IA
Evaluación y supervisión de modelos usados en detección de fraude o análisis de riesgo, con revisión humana en cada etapa sensible.
¿Por qué elegir Corpshore para banca y seguros?
- Entrega onshore en España para los procesos que exigen residencia de datos, con corredor hacia Latinoamérica para el resto.
- Segunda empresa de BPO de Europa según Outsource Accelerator.
- Cumplimiento RGPD y LOPDGDD en cada modelo de entrega, con acuerdos de tratamiento de datos disponibles.
- Piloto de 30 días antes de comprometer un contrato de mayor volumen.
Corpshore en cifras
- 50-70%
- Ahorro frente a la contratación interna en España
- 97%
- Satisfacción de clientes
- 6h
- Compromiso de respuesta
- 18+
- Países con operaciones
Preguntas frecuentes sobre banca y seguros
¿Pueden gestionar datos financieros sensibles sin que salgan de España?
Sí, ofrecemos entrega onshore dentro de España para los procesos que exigen residencia de datos, con la opción de complementar con el corredor hacia Latinoamérica para el volumen menos sensible.
¿Tienen experiencia con picos de volumen en campañas comerciales?
Sí, dimensionamos el equipo para absorber picos estacionales o de campaña sin degradar el tiempo de respuesta, con el piloto de 30 días como punto de partida para validar la capacidad.
¿Cómo gestionan la resiliencia operativa digital?
Aplicamos monitorización de seguridad y gestión de vulnerabilidades alineada con los requisitos de resiliencia operativa digital que exige el sector financiero en la Unión Europea.
¿Pueden tramitar siniestros de seguros?
Sí, nuestros equipos de back office gestionan la tramitación de siniestros y pólizas con la trazabilidad documental que exige el sector, dentro de los plazos regulatorios.
¿Ofrecen servicios de IA para detección de fraude?
Ofrecemos evaluación y supervisión humana de modelos de IA usados en detección de fraude o análisis de riesgo, no el desarrollo del modelo en sí.
¿Cuál es el volumen mínimo para trabajar con una entidad financiera?
No exigimos un volumen mínimo fijo; trabajamos tanto con aseguradoras medianas como con entidades de mayor tamaño, siempre empezando por un piloto de 30 días.
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