El problema
La empresa tenía clientes españoles firmados antes de tener entidad constituida en España. Necesitaba atenderlos en español desde el primer día, y esperar a que la estructura legal estuviera lista habría significado empezar la relación con un servicio deficiente.
Tampoco quería contratar plantilla propia antes de saber qué volumen real tendría la operación española, lo que habría convertido una apuesta comercial en un compromiso laboral fijo.
Qué hicimos
Corpshore cubrió las funciones operativas del lanzamiento: atención al cliente en español, back office administrativo y soporte de TI de primer nivel, mientras los asesores legales y fiscales del cliente avanzaban con la constitución de la filial.
El reparto de responsabilidades se acordó por escrito desde el principio: Corpshore no presta asesoría legal ni fiscal y trabaja junto a los asesores del cliente, no en su lugar.
Cuando la filial quedó constituida, se planificó la transición de parte del equipo a contratación directa a través de Corpshore Talent, sin interrupción del servicio.
Forma del equipo
Cinco personas en el arranque entre atención, back office y soporte, con un responsable de cuenta único para toda la operación.
Calendario
Operativo en cuatro semanas desde la firma, filial constituida en el mes siete, transición parcial a contratación directa en el mes diez.
Tratamiento de datos y cumplimiento
Entrega onshore en España con los datos dentro del Espacio Económico Europeo. Los flujos hacia la matriz estadounidense se cubren con cláusulas contractuales tipo y evaluación de impacto de la transferencia, documentadas para el propio cumplimiento del cliente frente a sus usuarios europeos.
Resultados
- 4 semanas
- Tiempo hasta operación activa
- 100 %
- Clientes españoles atendidos en español desde el día uno
- 0
- Compromiso laboral fijo asumido antes de validar volumen
- Sin interrupción
- Continuidad en la transición a filial
Desde la firma del contrato, sin esperar a la constitución de la filial.
Incluidos los firmados antes del lanzamiento.
La plantilla propia llegó después de conocer la demanda real.
Parte del equipo pasó a contratación directa en el mes diez.
Las cifras corresponden al periodo indicado en cada caso y dependen del punto de partida de cada cliente.
Teníamos clientes españoles firmados y ninguna entidad en España. Necesitábamos operar primero y regularizar la estructura después, sin que el cliente lo notara.