Solicitar una propuesta
Una propuesta con alcance, coste y plazos por escrito
El documento que puede poner al lado de su coste interno y de otras ofertas y comparar línea por línea.
El enlace abre su programa de correo con la plantilla de información necesaria. Rellene lo que tenga y complete el resto por el camino.
En resumen: una propuesta formal incluye alcance, modelo de entrega, desglose de coste por puesto o por transacción, plazos de puesta en marcha e instrumentos de protección de datos aplicables. La preparamos en cinco a diez días laborables desde que tenemos la información necesaria.
Una propuesta útil es la que permite decidir. Eso significa que tiene que ser comparable con lo que le cuesta hoy hacerlo internamente, y tiene que decir qué incluye y qué no con suficiente precisión como para que la comparación sea justa.
Por eso nuestras propuestas desglosan el coste en lugar de dar una cifra única, y por eso indican expresamente qué queda fuera del alcance. Una tarifa cerrada sin desglose es cómoda de leer e imposible de comparar.
Qué necesitamos para prepararla
Si dispone de esta información, la propuesta llega antes y con cifras más ajustadas. Si le falta parte, podemos trabajar con estimaciones y señalarlas como tales en el documento.
Descripción del proceso y su alcance
Qué entra, qué no, y dónde empieza y acaba la responsabilidad del equipo externo.
Volumen real de los últimos meses
Con los picos incluidos. Dimensionar sobre la media y no sobre el pico es el error más común y el más caro.
Idiomas y horario de cobertura
Determinan el centro de entrega, el perfil de las personas y una parte sustancial del coste.
Sistemas con los que hay que integrarse
CRM, centralita, ticketing, ERP. Condiciona el plazo de puesta en marcha más que ninguna otra variable.
Tipo de datos personales tratados
Define qué modelos de entrega son viables y qué instrumentos de transferencia hay que incluir en el contrato.
Indicadores con los que medirá el servicio
Si ya tiene acuerdos de nivel de servicio, los tomamos como punto de partida en lugar de proponer los nuestros.
Fecha objetivo de inicio
Para construir el plan de puesta en marcha hacia atrás desde esa fecha y decirle si es realista.
Qué contiene la propuesta
Cinco bloques, siempre los mismos, para que pueda compararla con cualquier otra.
01
Alcance
Qué procesos cubrimos, con qué nivel de servicio, y qué queda expresamente fuera.
02
Modelo de entrega
Desde qué centro se presta, con qué perfiles, en qué idiomas y en qué horario, con el motivo de esa elección.
03
Coste desglosado
Por puesto equivalente a tiempo completo, por proyecto o por transacción, según el servicio, con lo que incluye cada concepto.
04
Plan de puesta en marcha
Fases, hitos, responsabilidades de cada parte y el plazo realista hasta el primer día de servicio.
05
Marco de protección de datos
Qué datos se tratan, dónde, y qué instrumentos de transferencia internacional aplican si el servicio sale del Espacio Económico Europeo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardan en enviar una propuesta?
Entre cinco y diez días laborables desde que tenemos la información necesaria. Si falta información sustancial, lo decimos antes de empezar en lugar de entregar un documento lleno de supuestos.
¿Tiene coste solicitar una propuesta?
No. La propuesta y el análisis previo no tienen coste ni obligan a contratar.
¿Por qué no publican una tarifa en la web?
Porque el coste depende del idioma, el horario, el volumen, la complejidad y el modelo de entrega, y una tarifa publicada sin esas variables sería orientativa hasta el punto de no servir para decidir. En /precios sí publicamos la estructura de coste y los datos de referencia con sus fuentes.
¿Puedo pedir una propuesta para comparar sin intención de cambiar ahora?
Sí, y es una razón legítima. Conviene decirlo, porque una propuesta para comparar y una para contratar en seis semanas se preparan con distinto nivel de detalle.
¿La propuesta es vinculante?
Recoge las condiciones que ofrecemos y su periodo de validez. El contrato es un documento posterior y separado.
¿Trabajan con pliegos de contratación pública?
Sí. Indíquelo al solicitarla, junto con el plazo de presentación, porque los plazos y el formato los marca el pliego y no nosotros.
¿Prefiere empezar por otro sitio?
Respondemos en menos de 6 horas laborables por cualquiera de estas vías.