El problema
El grupo quería entrar en Europa sin montar de entrada una estructura operativa propia, y necesitaba atender a sus primeros clientes europeos bajo el marco del RGPD desde el primer día, algo que su operación mexicana no podía ofrecer por sí sola.
Su equipo conocía perfectamente el producto pero no el contexto regulatorio ni las expectativas de servicio del cliente europeo, y contratar ese conocimiento en plantilla antes de tener volumen era un riesgo difícil de justificar.
Qué hicimos
Corpshore montó un equipo onshore en España que atiende a los clientes europeos del grupo, con los datos residiendo en la Unión Europea y un acuerdo de tratamiento que el grupo pudo presentar a sus propios clientes y supervisores.
El idioma común con la matriz eliminó la fricción habitual de este tipo de arranques: la formación de producto se hizo en español directamente con el equipo mexicano, sin traducción intermedia.
El portugués se incorporó desde el inicio por el peso de Portugal y Brasil en el plan de expansión del grupo.
Forma del equipo
Siete agentes onshore en España con cobertura en español, portugués e inglés, y un responsable de cuenta como interlocutor único con la matriz.
Calendario
Piloto de 30 días con tres agentes sobre el primer mercado europeo, ampliación por país a lo largo del primer año.
Tratamiento de datos y cumplimiento
Entrega onshore en España con los datos dentro del Espacio Económico Europeo. Como el grupo está establecido fuera de la Unión Europea, los flujos hacia la matriz se cubren con cláusulas contractuales tipo, documentadas para que el grupo pueda acreditarlas ante sus supervisores.
Resultados
- 7 semanas
- Tiempo hasta atender al primer cliente europeo
- 3
- Idiomas cubiertos desde el inicio
- -58 %
- Coste frente a estructura propia en el primer año
- 91 %
- Satisfacción de los primeros clientes europeos
Frente a una estimación interna de nueve meses montando estructura propia.
Español, portugués e inglés, sin contratación local previa.
Comparado con constituir entidad y contratar equipo desde cero.
Medida en los primeros doce meses de operación.
Las cifras corresponden al periodo indicado en cada caso y dependen del punto de partida de cada cliente.
Compartir idioma con el proveedor europeo nos ahorró meses. La formación de producto la hicimos en español, directamente con nuestro equipo de México.