El problema
Las consultas de portales inmobiliarios entraban a cualquier hora y se respondían al día siguiente en horario de oficina. Para un comprador internacional que está comparando tres promociones a la vez, ese retraso decide la visita.
Además, el equipo comercial dedicaba tiempo a visitas con personas que no tenían financiación resuelta ni intención real de comprar en ese plazo, lo que en obra nueva es especialmente costoso porque cada visita implica desplazamiento.
Qué hicimos
Corpshore asumió el primer contacto con un objetivo explícito de respuesta en menos de treinta minutos dentro del horario acordado, cubriendo la franja ampliada gracias al corredor con Latinoamérica.
Antes de agendar, el equipo cualifica presupuesto, plazo de compra y situación de financiación, con un guion acordado que no interroga al cliente sino que lo acompaña. La visita se concierta solo si se cumplen los tres criterios.
El alemán se incorporó por el peso de ese mercado en la zona, con agentes nativos para la conversación inicial.
Forma del equipo
Seis agentes, con núcleo onshore para la cobertura en alemán y refuerzo desde el corredor para la franja ampliada en español e inglés.
Calendario
Piloto de 30 días sobre las consultas de una promoción, ampliación al resto de la cartera en el segundo mes.
Tratamiento de datos y cumplimiento
Los datos de contacto y la información de financiación indicada por el comprador se tratan bajo cláusulas contractuales tipo para la parte gestionada desde el corredor. La documentación financiera formal no pasa por el equipo de cualificación: la gestiona directamente la promotora.
Resultados
- 22 min
- Tiempo medio de primer contacto
- +2,1x
- Visitas que avanzan a reserva
- -74 %
- Visitas realizadas sin criterio cumplido
- 91 %
- Consultas atendidas en el idioma del comprador
Frente a una media anterior de 19 horas.
Tras cualificar presupuesto, plazo y financiación antes de agendar.
Desplazamientos comerciales evitados.
Español, inglés y alemán.
Las cifras corresponden al periodo indicado en cada caso y dependen del punto de partida de cada cliente.
En costa, el comprador extranjero está mirando tres promociones el mismo día. Si contestas mañana, ya ha visitado las otras dos.