BPO
Procesamiento de datos externalizado
Trabajo de datos a volumen, con criterio de aceptación acordado y trazabilidad por lote.
En resumen: captura, validación, limpieza y enriquecimiento de datos a escala, con control de calidad por muestreo y trazabilidad de cada lote. El criterio de aceptación se define antes de procesar el primer registro.
El procesamiento de datos parece el servicio más sencillo de externalizar y es donde más fácil resulta acabar con un resultado inservible. La causa es casi siempre la misma: nadie definió qué significa un registro correcto antes de empezar.
Por eso la primera entrega de cualquier proyecto de datos es el criterio de aceptación, acordado sobre una muestra real de sus datos y no sobre una descripción teórica.
Qué incluye
Ajustado al tipo de dato y al volumen en la propuesta.
- Captura y digitalización de datos desde documentos o formularios
- Validación contra reglas de negocio definidas con usted
- Limpieza, normalización y deduplicación
- Enriquecimiento a partir de fuentes que usted facilite o autorice
- Clasificación y etiquetado según su taxonomía
- Control de calidad por muestreo con umbral de aceptación acordado
- Trazabilidad por lote con registro de excepciones y rechazos
Qué no incluye
Conviene delimitarlo para no confundir este servicio con otros.
- Construcción de pipelines y arquitectura de datos, que corresponde a ingeniería de datos
- Análisis, modelado estadístico o interpretación de los resultados
- Adquisición de datos de terceros por nuestra cuenta
- Tratamiento de datos obtenidos sin base jurídica válida, que no aceptamos
Desde dónde se presta
Desde el corredor con Latinoamérica para volumen, o desde Polonia cuando el conjunto de datos contiene información personal que debe permanecer dentro del Espacio Económico Europeo.
Una medida que reduce mucho el riesgo y suele pasarse por alto: procesar sobre datos seudonimizados cuando el trabajo no requiere identificar a la persona. Si su caso lo admite, conviene plantearlo en la propuesta.
Tratamiento de datos personales
Cuando los datos procesados son personales, actuamos como encargado del tratamiento bajo sus instrucciones documentadas, con contrato de encargo, control de acceso por rol y registro de accesos.
Si el tratamiento se realiza desde fuera del Espacio Económico Europeo se aplican cláusulas contractuales tipo y, según la sensibilidad, una evaluación de impacto de la transferencia.
Hay un punto que conviene plantear pronto: la minimización no es solo una obligación legal, es la medida que más reduce el riesgo operativo del proyecto. Un conjunto de datos que no contiene campos identificativos innecesarios es más sencillo de tratar, de transferir y de suprimir al terminar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo garantizan la calidad a volumen?
Con muestreo estadístico por lote contra un umbral de aceptación acordado antes de empezar, y con registro de las excepciones para corregir la regla y no únicamente el registro.
¿Qué pasa con los lotes que no superan el umbral?
Se rechazan y se reprocesan. El coste de reproceso por causa imputable al proveedor se recoge en el contrato, y conviene dejarlo escrito en lugar de discutirlo después.
¿Pueden trabajar con datos seudonimizados?
Sí, y cuando el trabajo lo permite es la mejor opción. Reduce el riesgo, simplifica el análisis de transferencia internacional y no suele afectar al resultado.
¿Qué ocurre con los datos al finalizar?
Se devuelven o se suprimen según lo pactado en el contrato de encargo, y la supresión se documenta. Conviene fijarlo antes de empezar y no al terminar.
¿Tiene un volumen de datos que procesar?
Con una muestra real y su criterio de aceptación podemos dimensionarlo con precisión.