El corredor entre España y Latinoamérica: por qué funciona y cuándo no es la respuesta
Equipo editorial de Corpshore España · · 7 min de lectura
En resumen: el corredor entre España y Latinoamérica funciona por tres razones concretas, idioma nativo compartido, solapamiento horario utilizable y disponibilidad de talento formado, y deja de funcionar en tres casos: residencia obligatoria del dato en la Unión Europea, necesidad de lengua cooficial y procesos que exigen presencia física en España.
Buena parte de lo que se escribe sobre externalización a Latinoamérica se queda en el argumento del coste, que es el menos interesante de los tres que sostienen el modelo y el único que cualquier proveedor puede replicar.
Este artículo explica por qué el corredor funciona cuando funciona, con números concretos de horario, y dice con la misma claridad cuándo conviene descartarlo.
¿Qué hace viable el corredor?
El idioma, en primer lugar, y no como detalle sino como condición. Un equipo en Bogotá o en Ciudad de México atiende en español nativo a un cliente español; la distancia de registro se cubre con formación específica en el español de España, que es un problema resoluble. La distancia de idioma, en cambio, no se resuelve con formación.
El segundo factor es horario, y conviene mirarlo con números. En horario de verano, México está ocho horas por detrás de la España peninsular, Colombia siete y República Dominicana seis. En invierno la diferencia baja una hora en los tres casos, porque ninguno aplica horario de verano y España sí. Eso significa que la tarde española coincide con la mañana en esos centros, de modo que existe una ventana común amplia sin que nadie trabaje de noche.
El tercero es la disponibilidad de talento formado para atención al cliente y procesos administrativos, que en esos mercados es alta y no compite con la escasez que encarece la contratación en Madrid o Barcelona.
¿Qué procesos encajan bien en el corredor?
Atención al cliente B2C, ventas y prospección, back office administrativo, procesamiento de datos y soporte técnico de primer nivel. Todos comparten dos características: el idioma principal es el español y el trabajo no requiere presencia física en España.
También encaja bien el desarrollo de software cuando la coordinación con el equipo español puede concentrarse en la ventana común, que con seis u ocho horas de diferencia según el país y la época sigue siendo suficiente para una reunión diaria y para revisión de código.
¿Cuándo no es la respuesta?
Primero, cuando su sector o su política interna exigen que el dato no salga del Espacio Económico Europeo. Ni México, ni Colombia, ni República Dominicana cuentan con decisión de adecuación de la Comisión Europea, de modo que la transferencia requiere cláusulas contractuales tipo y, según la sensibilidad, una evaluación de impacto. Si su pliego o su política lo prohíben directamente, el debate termina ahí.
Segundo, cuando necesita atención en catalán, euskera o gallego. El número de hablantes nativos de esas lenguas en Latinoamérica no permite construir un equipo estable, y un guion traducido produce peor resultado que no ofrecer el servicio.
Tercero, cuando el proceso exige presencia física en España: visitas, gestión documental en papel o cualquier tarea que suceda en una oficina concreta.
¿Qué ahorro supone frente a un equipo en España?
El ahorro frente a la contratación interna en España se sitúa entre el 50 y el 70 por ciento, y el corredor se posiciona en la parte alta de ese rango, mientras que un equipo onshore dentro de España queda en la parte baja.
Conviene comparar sobre la misma base. El coste directo anual de un agente de contact center contratado en España supera los 22.000 euros sumando el salario de convenio y las cotizaciones a cargo de la empresa, y esa cifra todavía deja fuera puesto de trabajo, equipamiento, selección, rotación y supervisión.
Cuando la comparación se hace contra el coste total interno y no contra el salario bruto, el diferencial cambia bastante, casi siempre a favor del modelo externalizado, con independencia de dónde esté el equipo.
¿Se puede empezar por el corredor directamente?
Se puede, pero no suele ser lo que recomendamos a una empresa que externaliza por primera vez. El patrón que mejor funciona es empezar por el proceso menos sensible, comprobar con datos reales que el proveedor cumple, y ampliar después.
El piloto de 30 días existe para eso. Un mes de operación acotada dice más sobre el encaje cultural y la calidad que cualquier presentación, y limita el coste de equivocarse a un mes.
Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico. Trabajamos junto a sus asesores legales, no en su lugar.