El problema
Cada programa de mejora que la distribuidora había ejecutado en cinco años había sido consumido por los incidentes, y la fragmentación de datos la dejaba sin reportes confiables. Necesitaba estabilizar el entorno mientras construía, sin que el trabajo de construcción fuera devorado por la demanda de operación.
Qué hicimos
- Ejecutó un modelo de dos vías, una de operación para estabilizar y otra de construcción para datos
- Blindó contractualmente al equipo de construcción de la demanda de operación
- Consolidó datos fragmentados en reportes confiables de inteligencia de negocios
- Entregó desde Santiago en español con inglés para escalamiento a proveedores
Resultados
El volumen de incidentes y los tiempos de resolución cayeron con fuerza en la vía de operación, mientras el equipo de construcción blindado entregó la consolidación de datos que cinco años de trabajo impulsado por incidentes nunca habían permitido. Las métricas completas están en el portafolio descargable.
Las cifras corresponden al periodo indicado y las facilitó el cliente. Dependen de su punto de partida, así que no son una previsión para otra operación.
Cada programa de mejora que ejecutamos en cinco años fue devorado por los incidentes. Blindar al equipo de construcción fue la única razón por la que algo se construyó.
Qué quedó funcionando
La plataforma de datos consolidada y la capa de reportes son hoy la columna de decisiones de la distribuidora, y el modelo de dos vías se mantiene para programas posteriores.