BPO
Concertación de citas
Agendas llenas de citas que se mantienen, con el marco normativo de llamada comercial aplicado desde el primer contacto.
En resumen: programación de citas comerciales y visitas técnicas, un servicio que ya prestamos de forma activa para el mercado español. Se rige por el mismo marco que cualquier llamada comercial, incluida la obligación de numeración 400 desde octubre de 2026 y la consulta previa de los sistemas de exclusión publicitaria.
La concertación de citas se mide por una cifra que no es el número de citas: es el porcentaje de citas que el cliente final mantiene. Una agenda llena de citas que no se presentan cuesta más que una agenda vacía, porque consume el tiempo del comercial que se desplaza.
Por eso el indicador que acordamos al empezar es la tasa de asistencia, no el volumen de citas concertadas. Es un indicador más exigente para nosotros y el único que refleja valor real.
Qué incluye
Ajustado al sector y al tipo de visita.
- Concertación de citas comerciales y visitas técnicas
- Consulta previa de los sistemas de exclusión publicitaria
- Cualificación previa del contacto según criterios acordados con usted
- Confirmación de la cita y recordatorio previo para reducir ausencias
- Integración con su agenda o su CRM
- Informes de citas concertadas, asistidas y motivos de cancelación
Qué no incluye
Lo que no hacemos en este servicio.
- Cierre de la venta durante la llamada, que corresponde a su equipo comercial en la visita
- Compromisos contractuales con el cliente final en su nombre
- Llamadas sobre listas cuya base jurídica no podamos documentar
- Contacto con personas incluidas en un sistema de exclusión publicitaria sin su consentimiento
- Asesoramiento sobre contratos de suministro o condiciones tarifarias del cliente final
Desde dónde se presta
En español, habitualmente desde Colombia por la neutralidad del acento en servicios de voz, o desde un equipo onshore en España.
La llamada debe salir desde numeración española del rango aplicable a llamadas comerciales, con independencia del centro desde el que trabaje el equipo, y eso se configura en la puesta en marcha.
Llamada comercial: mismo marco, mismas obligaciones
Concertar una cita comercial es una llamada con fines de comunicación comercial, de modo que le aplica el artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022: consentimiento previo u otra base de legitimación del artículo 6.1 del RGPD, con las condiciones de interés legítimo fijadas en la Circular 1/2023 de la Agencia.
Aplica igualmente el artículo 23.4 de la LOPDGDD, que obliga a consultar previamente los sistemas de exclusión publicitaria, y desde enero de 2025 esa consulta abarca más de un sistema.
Y aplica la Resolución de 14 de abril de 2026 sobre numeración: transcurrido el plazo previsto, las llamadas comerciales solo podrán efectuarse desde el rango 400, y los operadores bloquearán las que no cumplan. Para una operación de concertación de citas esto no es un detalle administrativo, es la diferencia entre que la campaña funcione o no llegue a sonar.
Al inicio de cada llamada se identifica la empresa y, en su caso, aquella por cuenta de la cual se llama, se indica la finalidad comercial y se informa del derecho a oponerse. Cualquier oposición se ejecuta de inmediato.
Esto es información general sobre la normativa y no asesoramiento jurídico.
Preguntas frecuentes
¿Qué indicador usan para medir el servicio?
La tasa de asistencia a la cita, no el número de citas concertadas. Es más exigente para nosotros y es el único indicador que refleja el valor que recibe su equipo comercial.
¿Afecta la obligación de numeración 400 a este servicio?
Sí, plenamente. Una cita comercial se concierta mediante una llamada comercial, de modo que la migración de numeración le afecta igual que a cualquier campaña de prospección.
¿Hay un horario legal para llamar?
No hemos encontrado en la normativa española una franja horaria legalmente establecida para llamadas comerciales, y preferimos no afirmar lo contrario. Sí acordamos con usted franjas razonables, porque llamar a horas inadecuadas destruye la tasa de asistencia antes que cualquier otra cosa.
¿Trabajan con el sector energético?
Sí, es uno de los sectores donde este servicio ya se presta de forma activa para el mercado español. Conviene tener en cuenta que los comercializadores de energía entran en el ámbito de la Ley 10/2025 por prestar servicios básicos de interés general.
¿Pueden integrarse con nuestro CRM?
Sí, y es lo preferible: la cita se crea directamente en su sistema, lo que evita duplicidades y mantiene la trazabilidad en su plataforma.
¿Quiere llenar la agenda de su equipo comercial?
Cuéntenos el sector, el perfil objetivo y el origen de sus listas.