BPO
Atención al cliente multilingüe
Cobertura de idiomas dimensionada sobre el origen real de sus contactos, no sobre una lista de idiomas disponibles.
En resumen: atención en español y, mediante equipos y socios en España, en catalán, euskera y gallego, además de los principales idiomas europeos desde la red global. La combinación adecuada se decide sobre el origen real de sus contactos.
La pregunta correcta en atención multilingüe no es cuántos idiomas puede cubrir un proveedor, sino cuáles necesita usted de verdad y con qué volumen cada uno. Un idioma con veinte contactos al mes no justifica una persona dedicada, y la solución para ese caso es distinta.
Por eso el dimensionamiento empieza por el desglose real de sus contactos por idioma de los últimos meses, incluidos los picos estacionales.
Qué incluye
La combinación concreta se define en la propuesta.
- Atención en español de España, con formación en registro peninsular
- Atención en catalán, euskera y gallego mediante equipos y socios en España
- Inglés, francés, alemán, portugués, árabe y neerlandés desde la red global
- Modelos combinados para idiomas de bajo volumen
- Enrutamiento por idioma dentro de su plataforma
- Informes de volumen y tiempos desglosados por idioma
Qué no incluye
Lo que conviene saber antes de asumir cobertura completa.
- Traducción jurada o certificada de documentos
- Interpretación simultánea en actos presenciales
- Atención en lenguas cooficiales desde el corredor latinoamericano
- Localización de producto y traducción de contenido de marketing, que es un servicio distinto
Desde dónde se presta
El español se presta desde el corredor con Latinoamérica o desde España. Las lenguas cooficiales se prestan exclusivamente desde España, con equipos y socios locales. Los idiomas europeos se prestan desde Polonia y la red global, y el inglés también desde Filipinas cuando se requiere franja asiática.
En catalán, euskera y gallego conviene ser directo sobre una cosa: no es un servicio que se resuelva con traducción automática ni con un hablante aproximado. En el sector público aparece como requisito, y en el privado es un factor de permanencia que el cliente percibe de inmediato.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se cubren los idiomas de bajo volumen?
Con modelos combinados: perfiles que cubren varios idiomas, franjas acotadas de atención en ese idioma, o gestión asíncrona por correo en lugar de voz. Dedicar una persona a tiempo completo a veinte contactos al mes no tiene sentido para ninguna de las dos partes.
¿Pueden atender en catalán, euskera o gallego?
Sí, mediante equipos y socios en España. No se presta desde Latinoamérica, y conviene decirlo con claridad porque es una diferencia real de modelo y de coste.
¿El convenio reconoce un complemento por idiomas?
El convenio de contact center contempla un plus de idiomas, que forma parte del coste del puesto cuando el servicio se presta con contratación en España. Está recogido en nuestra página de precios con su fuente.
¿Cómo se decide qué idiomas necesito?
Con el desglose de sus contactos por idioma de los últimos meses. La intuición sobre el origen de los clientes suele diferir bastante de lo que muestran los datos.
¿Necesita cobertura en varios idiomas?
Envíenos el desglose de contactos por idioma y le proponemos la combinación de centros adecuada.