Sobre el puesto
Este puesto dirige a un equipo de agentes y responde de sus indicadores de servicio ante el cliente. Buena parte del trabajo es formación, acompañamiento y resolución de los casos que el equipo escala.
Qué hará en el día a día
- Dirigir y acompañar a un equipo de agentes de atención al cliente.
- Responder de los indicadores de servicio acordados con la cuenta.
- Realizar el seguimiento individual y las sesiones de calidad del equipo.
- Resolver los casos escalados y decidir cuándo implicar al cliente.
- Preparar y presentar los informes periódicos de la operación.
Qué necesitamos
- Experiencia previa dirigiendo equipos en entornos de atención al cliente.
- Español nativo o equivalente e inglés profesional.
- Permiso de trabajo vigente en España.
- Capacidad para interpretar indicadores de servicio y actuar sobre ellos.
- Habilidad demostrada para desarrollar a personas, más allá de supervisarlas.
Qué suma, sin ser imprescindible
- Experiencia en entornos de externalización con cuentas de cliente.
- Experiencia gestionando equipos híbridos o distribuidos.
- Conocimiento del convenio de contact center.
Condiciones del convenio aplicable
Este puesto está cubierto por el convenio colectivo de contact center, que fija las siguientes condiciones mínimas:
- Jornada de 39 horas semanales y 1764 horas anuales.
- 32 días naturales de vacaciones al año.
- Retribución distribuida en 14 pagas.
- Plus de idiomas de 130.95 euros al mes en los puestos que lo generan.
Igualdad de oportunidades
Corpshore selecciona a sus equipos por competencia y ajuste al puesto. No discriminamos por edad, sexo, origen, orientación sexual, identidad de género, religión, discapacidad ni ninguna otra circunstancia personal o social. Si necesita algún ajuste durante el proceso de selección, indíquelo en su candidatura y lo acordaremos con usted.