Sobre el puesto
Este puesto atiende incidencias que no se resuelven con un guion: configuración, conectividad, errores de producto y casos que requieren reproducir el problema antes de escalarlo. Trabajará junto a los equipos de ingeniería de la cuenta.
Qué hará en el día a día
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer y segundo nivel.
- Reproducir y documentar errores con el detalle que necesita el equipo de ingeniería.
- Mantener actualizada la base de conocimiento de la cuenta.
- Cumplir los acuerdos de nivel de servicio de tiempo de respuesta y resolución.
- Detectar patrones de incidencias recurrentes y proponer soluciones de fondo.
Qué necesitamos
- Experiencia previa en soporte técnico de producto software o servicios digitales.
- Español nativo o equivalente e inglés técnico de lectura y escritura.
- Permiso de trabajo vigente en España.
- Capacidad para explicar una solución técnica a una persona no técnica.
- Familiaridad con sistemas de ticketing y herramientas de diagnóstico.
Qué suma, sin ser imprescindible
- Conocimientos de redes, SQL básico o herramientas de monitorización.
- Experiencia con metodologías ágiles.
- Experiencia en cuentas SaaS o de telecomunicaciones.
Condiciones del convenio aplicable
Este puesto está cubierto por el convenio colectivo de contact center, que fija las siguientes condiciones mínimas:
- Jornada de 39 horas semanales y 1764 horas anuales.
- 32 días naturales de vacaciones al año.
- Retribución distribuida en 14 pagas.
- Plus de idiomas de 130.95 euros al mes en los puestos que lo generan.
Igualdad de oportunidades
Corpshore selecciona a sus equipos por competencia y ajuste al puesto. No discriminamos por edad, sexo, origen, orientación sexual, identidad de género, religión, discapacidad ni ninguna otra circunstancia personal o social. Si necesita algún ajuste durante el proceso de selección, indíquelo en su candidatura y lo acordaremos con usted.