Sobre el puesto
Buscamos agentes de atención al cliente para cuentas españolas en sectores como energía, telecomunicaciones y retail. Trabajará en un equipo con formación específica en la cuenta antes de atender su primer contacto, con supervisión de calidad continua y un responsable de equipo accesible.
Qué hará en el día a día
- Atender consultas, incidencias y reclamaciones por teléfono, chat y correo electrónico.
- Registrar cada interacción en el sistema del cliente con la información completa.
- Resolver en el primer contacto siempre que el caso lo permita y escalar cuando no.
- Seguir los protocolos de verificación de identidad y protección de datos de cada cuenta.
- Aportar al equipo los casos recurrentes que detecte, para mejorar el guion y el proceso.
Qué necesitamos
- Español nativo o equivalente, con buena expresión escrita.
- Permiso de trabajo vigente en España.
- Manejo fluido de herramientas informáticas de escritorio y sistemas de ticketing.
- Disponibilidad para trabajar en turnos dentro del horario acordado con la cuenta.
- Capacidad para mantener la calma y el tono profesional en conversaciones difíciles.
Qué suma, sin ser imprescindible
- Experiencia previa en centro de contacto o atención al cliente.
- Inglés conversacional.
- Conocimiento del sector energético o de telecomunicaciones.
Condiciones del convenio aplicable
Este puesto está cubierto por el convenio colectivo de contact center, que fija las siguientes condiciones mínimas:
- Jornada de 39 horas semanales y 1764 horas anuales.
- 32 días naturales de vacaciones al año.
- Retribución distribuida en 14 pagas.
- Plus de idiomas de 130.95 euros al mes en los puestos que lo generan.
Igualdad de oportunidades
Corpshore selecciona a sus equipos por competencia y ajuste al puesto. No discriminamos por edad, sexo, origen, orientación sexual, identidad de género, religión, discapacidad ni ninguna otra circunstancia personal o social. Si necesita algún ajuste durante el proceso de selección, indíquelo en su candidatura y lo acordaremos con usted.