Agente de atención al cliente (español)

Sobre el puesto

Buscamos agentes de atención al cliente para cuentas españolas en sectores como energía, telecomunicaciones y retail. Trabajará en un equipo con formación específica en la cuenta antes de atender su primer contacto, con supervisión de calidad continua y un responsable de equipo accesible.

Qué hará en el día a día

• →Atender consultas, incidencias y reclamaciones por teléfono, chat y correo electrónico.
• →Registrar cada interacción en el sistema del cliente con la información completa.
• →Resolver en el primer contacto siempre que el caso lo permita y escalar cuando no.
• →Seguir los protocolos de verificación de identidad y protección de datos de cada cuenta.
• →Aportar al equipo los casos recurrentes que detecte, para mejorar el guion y el proceso.

Qué necesitamos

• →Español nativo o equivalente, con buena expresión escrita.
• →Permiso de trabajo vigente en España.
• →Manejo fluido de herramientas informáticas de escritorio y sistemas de ticketing.
• →Disponibilidad para trabajar en turnos dentro del horario acordado con la cuenta.
• →Capacidad para mantener la calma y el tono profesional en conversaciones difíciles.

Qué suma, sin ser imprescindible

• +Experiencia previa en centro de contacto o atención al cliente.
• +Inglés conversacional.
• +Conocimiento del sector energético o de telecomunicaciones.

Igualdad de oportunidades

Corpshore selecciona a sus equipos por competencia y ajuste al puesto. No discriminamos por edad, sexo, origen, orientación sexual, identidad de género, religión, discapacidad ni ninguna otra circunstancia personal o social. Si necesita algún ajuste durante el proceso de selección, indíquelo en su candidatura y lo acordaremos con usted.