Sobre el puesto
Varias cuentas españolas necesitan atención en catalán con hablantes nativos, no con traducción automática ni con castellanohablantes leyendo un guion traducido. Este puesto cubre esa necesidad de forma específica.
Qué hará en el día a día
- Atender consultas e incidencias en catalán y en castellano.
- Revisar y proponer mejoras a los guiones en catalán de la cuenta.
- Documentar cada interacción conforme al protocolo del cliente.
- Escalar los casos que superen el primer nivel de resolución.
- Apoyar al equipo en la calibración de calidad de las interacciones en catalán.
Qué necesitamos
- Catalán nativo y castellano nativo o equivalente.
- Permiso de trabajo vigente en España.
- Buena expresión escrita en ambos idiomas.
- Disponibilidad para trabajo presencial en Barcelona.
- Manejo fluido de herramientas de escritorio y sistemas de ticketing.
Qué suma, sin ser imprescindible
- Experiencia previa en atención al cliente.
- Inglés conversacional.
- Experiencia en sector público o servicios regulados.
Condiciones del convenio aplicable
Este puesto está cubierto por el convenio colectivo de contact center, que fija las siguientes condiciones mínimas:
- Jornada de 39 horas semanales y 1764 horas anuales.
- 32 días naturales de vacaciones al año.
- Retribución distribuida en 14 pagas.
- Plus de idiomas de 130.95 euros al mes en los puestos que lo generan.
Igualdad de oportunidades
Corpshore selecciona a sus equipos por competencia y ajuste al puesto. No discriminamos por edad, sexo, origen, orientación sexual, identidad de género, religión, discapacidad ni ninguna otra circunstancia personal o social. Si necesita algún ajuste durante el proceso de selección, indíquelo en su candidatura y lo acordaremos con usted.