Sobre el puesto
Buscamos agentes bilingües para cuentas que atienden simultáneamente al mercado español y a clientes internacionales. El convenio de contact center reconoce un plus de idiomas para los puestos que atienden de forma habitual en una lengua distinta del castellano.
Qué hará en el día a día
- Atender consultas en español e inglés por teléfono, chat y correo electrónico.
- Adaptar el registro y el tono a la expectativa cultural de cada cliente final.
- Documentar cada caso en el idioma que indique el protocolo de la cuenta.
- Escalar a los equipos especializados los casos que superen el primer nivel.
- Participar en las sesiones de calibración de calidad del equipo.
Qué necesitamos
- Español nativo o equivalente e inglés a nivel profesional (B2 o superior).
- Permiso de trabajo vigente en España.
- Experiencia en atención al cliente o disposición clara a formarse en ello.
- Manejo fluido de sistemas de ticketing y herramientas de escritorio.
- Disponibilidad para turnos dentro del horario acordado con la cuenta.
Qué suma, sin ser imprescindible
- Un tercer idioma europeo.
- Experiencia en cuentas de turismo, retail o comercio electrónico.
- Experiencia previa en entornos de trabajo híbrido.
Condiciones del convenio aplicable
Este puesto está cubierto por el convenio colectivo de contact center, que fija las siguientes condiciones mínimas:
- Jornada de 39 horas semanales y 1764 horas anuales.
- 32 días naturales de vacaciones al año.
- Retribución distribuida en 14 pagas.
- Plus de idiomas de 130.95 euros al mes en los puestos que lo generan.
Igualdad de oportunidades
Corpshore selecciona a sus equipos por competencia y ajuste al puesto. No discriminamos por edad, sexo, origen, orientación sexual, identidad de género, religión, discapacidad ni ninguna otra circunstancia personal o social. Si necesita algún ajuste durante el proceso de selección, indíquelo en su candidatura y lo acordaremos con usted.